要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。 学会控制自己的时间；。 千万别让坏情绪蔓延；。 要让客户把话说完，再提意见或疑问。。
在Internat的基本服务功能中，电子邮件采用的是（）协议. A、rlogin。 B、Telnet。 C、HTTP。 D、SNMP。
系统开发过程中的第一个正式文档是（）。 系统说明书。 评审报告。 开发合同。 可行性报告。
TCP协议依据哪个选项来确保数据的可靠传输（） A、确认号。 B、端口号。 C、校验和。 D、序号。
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
