问题：
[填空题] 当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。
问题：
[填空题] 营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。
问题：
[填空题] 营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。
问题：
[填空题] 客户识别方法有两个，一是看，二是（）。
问题：
[填空题] 销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。
问题：
[填空题] 通过问“（）”发现客户目前的解决方案、配合想要推广的新业务的优势。
问题：
[填空题] 通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。
问题：
[填空题] 通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
问题：
[填空题] 用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
问题：
[填空题] 客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。
