扑灭电气设备火灾一般使用（）。 A、水。 B、沙。 C、土。 D、灭火剂。
沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（） A、发送信息。 B、接收信息。 C、处理信息。 D、加工信息。 E、反馈信息。
电气设备起火常用（）法灭火。 A、冷却。 B、隔离。 C、窒息。 D、化学反应。
普通房子着火常用（）法灭火。 A、冷却。 B、隔离。 C、窒息。 D、化学反应。
从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（） A、迅速打开准客户的“心防”。 B、给客户留下好的印象。 C、立即恭维、赞美客户。 D、向顾客问好。
导致沟通失败的原因有：（）
