问题：
[问答题,简答题] 请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。
问题：
[问答题,简答题] 服务渠道的主要职责是什么？
问题：
[问答题,简答题] 什么是VIP客户经理？
问题：
[问答题,简答题] 中国联通的电子渠道主要包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户服务的基本原则是什么？
问题：
[问答题,简答题] 服务渠道的定位是由哪三项组成的？
问题：
[问答题,简答题] 客户俱乐部根据服务载体不同，分为哪两种？
问题：
[问答题,简答题] 自助服务店可以提供哪些服务？
问题：
[问答题,简答题] 按所有权归属划分，营业厅可分为哪两种？
