问题：
[判断题] 神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
正确。错误。
问题：
[判断题] 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
正确。错误。
问题：
[判断题] 升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
正确。错误。
问题：
[判断题] 申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。
正确。错误。
问题：
[判断题] 面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
正确。错误。
问题：
[判断题] 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
正确。错误。
问题：
[判断题] 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
正确。错误。
