对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。 正确。 错误。
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。 正确。 错误。
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。 正确。 错误。
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。 正确。 错误。
申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。 正确。 错误。
只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
