问题：
[多选] 故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）
A、客户自身原因。B、天气。C、交通。D、同时段多起故障。
问题：
[多选] 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）
A、平均通话时长。B、通话时间。C、人工受理量。D、签入系统时间。
问题：
[多选] 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）
A、坐席通话总时长。B、通话时间。C、人工受理量。D、签入系统时间。
问题：
[多选] 95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A、系统发起转人工总量。B、人工有效接起电话总量。C、自动语音呼入量。D、30秒以内客户自动挂断的呼入量。
问题：
[多选] 95598受理总量与下列哪些指标有关？（）
A、坐席通话总时长。B、系统受理的自动语音话务量。C、人工受理量。D、签入系统时间。
问题：
[多选] 95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）
A、进入人工流程排队池的总等待时长。B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长。C、30秒后的系统发起转人工总量。D、30秒以内客户自动挂断的呼入量。
A、通话时间。B、待机时间。C、小休时间。D、其他时间。
问题：
[多选] 下列属于95598服务指标的有（）
A、呼损率。B、超时率。C、及时办结率。D、客户满意率。E、通话利用率。
问题：
[多选] 《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
A、上墙公布。B、电子显示屏。C、宣传折页。D、展架。
问题：
[多选] 《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。
A、电价和各项收费标准。B、服务承诺。C、报装流程。D、员工简介。
