问题：
[单选] 下列不属于客房服务方案主要内容的是（）。
人员调配。设备调试。客房布置。
问题：
[单选] 客人借用品应向酒店（）部门借取。
前厅部。PA。客房服务中心。客房部。
问题：
[单选] 布置房间时一般不用作客房墙上饰物的是（）。
A.古玩。B.工艺品。C.艺术挂件和壁画。D.字画。
问题：
[单选] 电脑网络的主要功能包括资源共享、数据通信和（）。
网上传输。数据交换。分散处理。并行处理。
问题：
[单选] 现代饭店的业务经营部分包括（）等
A.客房部、餐饮部、前厅部、商品部。B.客房部、餐饮部、销售部、财务部。C.餐饮部、前厅部销售部、财务部。D.前厅部、商品部、餐饮部、销售部。
问题：
[单选] 贵宾房每日应由（）服务员进行卫生清扫。
A.初级。B.中级以上。C.初级或中级。D.高级以上。
问题：
[单选] 发送传真的步骤为：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）听到传真信号后按START/COPY钮。
A.拨电话号码。B.等待对方传真信号。C.拨地区代码。D.检查传真接收方式。
问题：
[单选] 客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。
客房清扫工作。住客服务工作。房间整理工作。代办服务工作。
问题：
[单选] 当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
A.就地发泄不满情绪。B.离开宾馆以避免冲突。C.冷静思考以待缓和。D.回房休息以待缓和。
A.感情服务。C.多样性服务。B.单纯性服务。D.针对性服务。
