问题：
[单选] 交叉培训好处：能进一步提高员工的（），丰富员工的工作内容，又能保证岗位的人力调配。
工作业务技能。知识全面发展。技能全面发展。专项技能发展。
问题：
[单选] 饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。
精心安排。注重关注。精心护理。精心照料。
问题：
[单选] 客房楼层各领班，需清楚其所管辖楼层库房客用品状况，并填写楼层（），凭单领取用品。
客用消耗品申领单。客用物品配备存量表。客用消耗品汇总表。客用消耗品盘存表表。
问题：
[单选] 客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。
了解。完成。掌握。判断。
问题：
[单选] 新的木质地板在使用前应先用砂皮纸进行砂擦、吸尘、打蜡抛光，一般需上（）蜡，而且每一层都需抛光。
二层。三层。四层。五层。
问题：
[单选] 安排客房服务的专题培训时间，需注意不能太过频繁，以（）为宜。
半月一次。一月一次。每周一次。三月一次。
问题：
[单选] 在保证床头柜开关使用正常方面，要求做到无（）的清洁保养质量标准。
漏电、无污渍。油渍、无磨损。脱色、无污渍。损坏、无模糊。
问题：
[单选] 只有保证客房淋浴间的下水通畅和无（），才能符合清洁保养质量的标准要求。
皂垢残留。异味现象。毛发残留。积水现象。
问题：
[单选] 在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
Afte rme，please。After you，please。Follow you，please。Follow me，please.。
问题：
[单选] 角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于（）能力的训练。
人际关系。实际工作。业务专职专务。专业技术。
