问题：
[单选] 残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。
A.审慎。B.慎重。C.关注。D.谨慎。
问题：
[单选] 残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
A.外出。B.离店。C.到店。D.住店。
问题：
[单选] 残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。
A.了解客人对发生事件的态度。B.处理宾客的伤病。C.减少影响面。D.清场处理。
问题：
[单选] 客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
A.调查。B.了解。C.理清。D.报告。
问题：
[单选] 服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。
A.表示关怀及乐意帮助。B.冷静处理。C.抓住重点。D.理解客人。
问题：
[单选] 宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。
A、同情。B、抱歉。C、理解。D、体谅。
问题：
[单选] 如宾客受伤情况紧急，服务员须立即上报，并利用已有的（）立即进行抢救。
A、急救知识。B、应急药品。C、护理知识。D、疗理常识。
问题：
[单选] 宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。
A.适时。B.定时。C.尽可能。D.找借口。
问题：
[单选] 发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意（）。
A.联系相关传染病医院。B.提醒其他客人远离。C.护送其离店。D.做好说服解释工作劝退客人。
A.大呼小叫、随地呕吐。B.已经陷入昏迷期，瞳孔散大。C.昏昏入睡、四肢乏力。D.乱扔东西、神志不清、作出怪异行为。
