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问题：

[单选] 服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

A.清扫。B.计划卫生。C.介绍设备设施。D.补充物品。

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问题：

[单选] 聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。

A.模仿性。B.识别性。C.主观性。D.片面性。

参考答案

问题：

[单选] （）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

A.容易暴躁。B.好强。C.焦虑。D.胆怯。

参考答案

问题：

[单选] 残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

A.关心、尊重、信任。B.关怀、尊敬、信任。C.关怀、理解、支持。D.关心、爱护、体谅。

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问题：

[单选] 残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

A、意识。B、反射。C、反应。D、本能。

参考答案

问题：

[单选] 服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A、不询问。B、不推测。C、不传播。D、不推敲。

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问题：

[单选] 服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

A、慎重。B、理性。C、恰当。D、适宜。

参考答案

问题：

[单选] 残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

A.二。B.五。C.四。D.三。

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问题：

[单选] 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A、他人。B、家人。C、护士。D、看护。

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问题：

[单选] 残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A、设计。B、布置。C、设置。D、环境。

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