问题：
[多选] 饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。
国家领导人。外国元首。省市官员。自治区官员。外国议长。
问题：
[多选] 下列各项属于客史档案内容的是（）。
A.宾客的职业。B.宾客的住店记录。C.宾客特殊喜好。D.客人的联系方式。
问题：
[多选] 以下各处属于室内公共区域的是（）。
多功能厅。会议室。停车场。餐厅。员工活动室。
问题：
[多选] 要想成功去除衣服上的污渍，就必须正确的鉴别。鉴别的方法有（）。
摸。闻。观察颜色。灯光照射。观察污渍位置。
问题：
[多选] 作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。
声音响亮。言简意赅。举止文雅。表情自然。
问题：
[多选] 住客房的清扫整理，需特别注意以下几点（）。
一般在客人外出时进行整理。征求客人意见。先清理卫生间，再清理卧室。抽屉不需抽出清洁。
问题：
[多选] 以下哪几项属于商务客人的特点（）。
办事讲究效率。服务要求较多。有午睡的习惯。有较强的成本费用意识。
楼层服务台。客房服务中心。既设立客房服务中心，有设立楼层服务台。前台直管模式。
