问题：
[多选] 关于男士穿着中袜子的要求正确的是（）
A、单色。B、深色。C、中长筒。D、棉质。
问题：
[多选] 以下关于问候的顺序，正确的是（）
A、晚辈问候长辈。B、下级问候上级。C、男士问候女士。D、小孩问候老人。
问题：
[多选] 关于名片的礼仪，以下正确的是（）
A、起身双手递接。B、有来有往，回敬对方。C、字的正方朝向对方。D、接过名片认真看，不忘寒暄。
问题：
[多选] 服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
加强与销售顾问及所有相关人员的沟通。认真履行对厂家的反馈职能。影响改变客户行为，降低客户期望值。加强客户关怀，与客户建立朋友关系。
问题：
[多选] 沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）
总结。详细说明。举例。适当重复。
明确抱怨所在。阐述自己的观点。认同并中立化。提供解决方案。
问题：
[多选] 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
客户认识偏差。维修质量低。服务承诺没有兑现。销售员承诺没有履行。
问题：
[多选] 沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）
视觉。感觉。听觉。语言内容。
