问题：
[单选] 服务顾问中级认证对应的称号是（）。
金牌服务顾问。认证服务顾问。银牌服务顾问。精英服务顾问。
问题：
[多选] 东风悦达起亚的服务理念是指（）。
信赖。关怀。责任。志诚。
问题：
[多选] 下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。
维修质量检验。使用纯正备件。透明车间管理。标准化服务流程。
问题：
[多选] 东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。
强化服务和思想意识。优秀的服务人员保障。积极的客户关系管理。创造忠诚的客户。
问题：
[多选] 在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。
优势。弱势。机会。威胁。
问题：
[多选] 在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。
客户预约率。客户到场率。客户答卷率。客户满意率。
问题：
[多选] “关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。（）
对待顾客就像对待家庭成员。尽职尽责。提供超值服务。对员工的亲属提供特殊优待。
问题：
[多选] 关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）
A、前不遮眉。B、前不覆额。C、侧不掩耳。D、后不及领。
