分析造成抱怨的原因。事前的“检查与调整”。消除引起抱怨的原因。降低客户的期望值。
以双赢为最终目标。建立起客户对我们的信任。辨别并理解客户的需求和他的购买动机。帮助客户做出正确决定。
以往的维修纪录。客户的背景和需求。可能提出的问题。服务活动内容。
问题：
[多选] 工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）
更好的更准确的了解客户的需求。更好的消除客户的顾虑。取得自信及专业形象。营造出双赢的气氛。
问题：
[多选] 客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
满意度调查。周围的人。媒体。管理部门。
问题：
[多选] 服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
以主营业务为主。看上去很美。贴合客户实际。尽量减少成本。
问题：
[多选] 面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
直截了当，单刀直入。考虑问题的所有方面。强迫他们迅速做出决定。具体说明你能做的事情。
问题：
[多选] 顾问式销售经过的的阶段分别是（）
联系阶段。需求观察阶段。产品提供阶段。成交结束阶段。
问题：
[多选] 良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）
表示兴趣。适当点头。保持眼神接触。适当提问。
消除分歧。找出共同点。建立亲和力。接受对方的观点。
