问题：
[多选] 面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
办事带有个人色彩。有准备、安排有序。提供的事实有逻辑性。注重事实。
问题：
[多选] 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
建立客户的信任。发现我们的问题。挽救客户关系。提升客户的满意。
先处理情感再处理事情。第一时间处理。第一人负责制。认真执行厂家相关政策。
问题：
[多选] 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
影响品牌形象。影响企业工作。降低企业利润。增加客户负担。
问题：
[单选] JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
3。4。5。6。
问题：
[单选] JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
12。14。15。16。
问题：
[单选] 2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
服务所需时间。交车时提供帮助。收费合理。车辆出入的便利性。
问题：
[单选] 12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
835。871。866。831。
问题：
[单选] 2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
服务所需时间。交车时提供帮助。收费合理。车辆出入的便利性。
问题：
[单选] 2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
2011年2月-2012年5月。2012年10月-2013年4月。2011年5月-2013年3月。2012年12月-2013年5月。
