问题：
[单选] “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
重视培养优秀员工。在人际关系上更加友好、公平的对待员工。对经销商员工采用激励制度。保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚。
问题：
[单选] 在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。
不变。减少。增加。不好说。
问题：
[单选] CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。
越高。越低。不变。不好说。
问题：
[单选] CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
派工调度不当。缺少必要的工具技术。外包作业项目推迟延缓。缺乏足够的服务顾问。
问题：
[单选] 月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为（）。
25分钟/台。20分钟/台。15分钟/台。10分钟/台。
问题：
[单选] 不属于三级质检流程中的人员是（）。
维修技师。维修班组长。质检员。服务顾问。
问题：
[单选] 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
经销商设施。服务顾问。服务后交车。服务质量。
问题：
[单选] J.D.Power调研时间段为每年的（）。
2月至5月。2月至6月。2月至7月。3月至6月。
问题：
[单选] 2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。
2次。4次。6次。8次。
问题：
[单选] 乘坐轿车时，一般尊贵的客人坐在车的（）
A、副驾驶座。B、右后座。C、左后座。D、后面中间座。
