问题：
[单选] 下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
A、服务启动。B、服务顾问。C、服务环境。D、服务设施。
问题：
[单选] 在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A、对销售团队业绩评价。B、对售后团队业绩评价。C、对广告质量评价。D、3（7）DC回访。
问题：
[单选] 以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
A、抱怨闭环管理。B、客户回访。C、保养提醒。D、销售咨询受理。
问题：
[单选] 增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）
A、保障客户满意度。B、提升客户满意度。C、维持客户满意度。
A、标准化服务。B、差异化服务。C、规范化服务。D、高成本服务。
问题：
[单选] 在沟通中进行总结式提问是为了（）
A、搜集资料。B、获得结论。C、寻求共同点。D、替对方做决定。
问题：
[单选] 在导入预约的初期，员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键（）
A、是否有优惠政策。B、是否全员主动推广。C、是否有小礼品。D、以上都不对。
A、500分。B、800分。C、1000分。D、1200分。
问题：
[单选] 对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）
A、客户。B、专营店。C、DYK。D、第三方。
问题：
[单选] “关爱有家”的真正目的是什么？（）。
最大限度的履行你的工作职责。主动提供超乎客户想象的优质服务。打消客户的疑虑取得客户的信任。创造忠诚客户。
