问题：
[单选] 保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）
售后服务。员工培训。营销技巧。精品件销售。
问题：
[单选] 以下不是售后部的工作职责的是（）。
客户邀约。售后经营管理。服务市场调研。服务营销策划管理。
问题：
[单选] 下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。
在当地报纸刊登新的广告。提供顾客现金折扣。给顾客提供优质的服务。在特殊时期为顾客提供促销礼品。
问题：
[单选] 下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。
改善顾客满意度。创造二次购买机会。汽车质量提升。提升回店率。
问题：
[单选] 下列关于现在汽车工业的描述不正确的是（）。
现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距。随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易。随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少。生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待。
问题：
[单选] 下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）
维系现有客户。挽回流失客户。通过创造忠实客户提升零售。通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度。
问题：
[单选] 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。。如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。。投诉应该不惜一切代价的避免。。如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。。
问题：
[单选] 下列哪些陈述不是顾客反馈表的目的（）。
促进改善服务流程。了解原始服务进行的细节。获得后续服务的指导依据。惩罚犯错的服务人员。
问题：
[单选] 在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系。规划下一次的服务预约并感谢客户。获得客户继续进行维修的确认。跟踪和改善专营店的服务。
在客户前来取车之前按照要求处理好旧。留在车上，以便客户之后可以处理旧件。展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件。展示给客户之后储存一周，以防客户回收。
