金圣叹评点过的明代著名长篇小说是（）。 A.《三国演义》。 B.《水浒传》。 C.《西游记》。
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元末杨维桢以诗得名，其乐府诗多揭露社会黑暗，竹枝词则饶有民歌风味，当时人称他的诗歌为（）。 铁笛体。 东维体。 铁崖体。
提升客户满意的原则不包括（） A、倾情关注、悉心关怀。 B、深入理解、行动到位。 C、规范操作、按部就班。 D、执行有力、务求完美。
“总结成功经验，制定相应标准”在PDCA中属于（）
