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问题：

[单选] （）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。

服务质量。接待能力。金钥匙。房间数量。

参考答案

问题：

[单选] 人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：

不予理会。不间断地叫醒。通知负责人问清原因。每5分钟叫醒一次。

参考答案

问题：

[单选] 为了满足商务客人的需要，现代饭设立了（）。

信息部。商务中心。客服中心。总机服务。

参考答案

问题：

[单选] 为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。

一次性。多次性。个部门分别。随时结账。

参考答案

问题：

[单选] 只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

消费。运动。住宿。游玩。

参考答案

问题：

[单选] 客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。

收入。消费力度。出租率。购买能力。

参考答案

问题：

[单选] 现代饭店的一次性投入很大，而经营过程中的劳动消费很小，在客房经营费用中，（）占绝大比重。

可变费用。不变费用。固定资产。消耗品。

参考答案

问题：

[单选] 在聆听客人投诉时不需要做的是：（）

保持冷静。表示同情。做好纪律。并不采取行动。

参考答案

问题：

[单选] 影响客房定价的内在主要因素有（）种？

2。3。4。5。

参考答案

问题：

[单选] 影响客房定价的外在主要因素有（）种？

2。3。4。5。

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