问题：
[单选] 对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（）小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。
24；。48；。72；。96。。
问题：
[单选] 客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。
1；。2；。3；。4。。
问题：
[单选] 增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。
省客服中心；。省公司客服部；。省公司市场部；。省公司业务支撑中心。。
问题：
[单选] 增值业务透明消费界面具有（）功能。
一键退费退订；。退订但不退费；。退费但不退订；。一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。。
问题：
[单选] 客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
10086901；。10086；。10086977；。10086905。。
问题：
[单选] 外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
现行10086内呼质量监控；。新制定外呼质量监控标准；。现行外呼质量监控。。
问题：
[单选] 在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
引导客户再次拨打10086受理；。遵循首问责任制；。派单处理；。不予理会。。
问题：
[多选] 对于有数据流量套餐的客户，流量短信提醒服务有两次，分别在套餐内余量低于（）套餐内余量低于5M和低于0M时的两次阀值提醒。
0M；。5M；。10M；。20M。。
问题：
[多选] “双倍返还”的适用条件包括（）。
经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；。无法提供客户主动使用业务记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的；。在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的；。客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。。
问题：
[多选] 10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
客户反映问题证据确凿的；。客户质疑率高、满意度低的增值业务；。全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；。信用良好的客户首次投诉。。
