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问题：

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。

参考答案

问题：

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。

参考答案

问题：

[填空题] 在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

参考答案

问题：

[填空题] 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 外呼质检主要方法有哪些？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？

参考答案

问题：

[单选] 增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（）。

10086901；。10086；。10086977；。10086905。。

参考答案

问题：

[单选] 对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

24；。48；。72；。96。。

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问题：

[单选] 增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

10086901；。10086；。12580；。10086905。。

参考答案

问题：

[单选] 增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

1；。2；。3；。4。。

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