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问题：

[判断题] 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

正确。错误。

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问题：

[单选] 所有省内移动客户均可以使用彩铃业务，“所有省内移动客户”是指（）

省内所有用手机的客户；。省内使用移动号码的客户；。省内用联通手机的客户；。以上均正确。。

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