问题：
[判断题] 我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。
正确。错误。
问题：
[判断题] 人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
正确。错误。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户服务管理的主要任务？
问题：
[问答题,简答题] 重庆烟草集团生产的卷烟“朝天门”，其传播的品牌广告理念是：“热爱朝天门，工作有精神。”这个理念与当前社会对香烟的理解是否存在什么冲突？为什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
问题：
[问答题,简答题] 客户生命周期理论的基本内容是什么？
问题：
[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户关系管理的应用。
问题：
[判断题] 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
正确。错误。
