问题：
[判断题] 客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
正确。错误。
问题：
[判断题] 所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的业务。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
正确。错误。
问题：
[判断题] 交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 推销观念属于一种注重产品质量的市场营销观念。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
正确。错误。
问题：
[判断题] “人马纵横，尽情奔放。”这是云南红河卷烟集团塑造的经营理念。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
正确。错误。
