问题：
[填空题] 根据通用电气公司法，处于“红色地带”的业务应该采用（）。
问题：
[填空题] 以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
问题：
[填空题] 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
问题：
[判断题] IBM就是服务，这是IBM的服务理念。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 市场就是提供商品交换和流通的场所。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务就是搞好售后服务。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业发展初期应以维护型客户管理为主。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意是客户管理的最高原则。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
正确。错误。
