当前位置:服务顾问考试题库>客房服务员题库

问题:

[问答题,简答题] 通常客房部拥有的七种机器设备是什么?

问题:

[问答题,简答题] 遇到挑剔的客人怎么办?

问题:

[问答题,简答题] 在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办?

问题:

[问答题,简答题] 当发现房间失火时怎么办?

问题:

[问答题,简答题] 一名喝醉的客人,找不到自己的房间,又没有带任何证件,对此饭店应如何处理?

问题:

[问答题,简答题] 服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?

问题:

[问答题,简答题] 贵重物品的分类及保存时间是什么?

问题:

[问答题,简答题] 饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?

问题:

[问答题,简答题] 某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?

问题:

[问答题,简答题] 当客房服务员打扫房间卫生时,客人回来了,客人将买来的水果放入冰箱,顺手拿出一听可乐.拉开拉环,坐到沙发上,边饮边与服务员交流,系列动作合情合理。服务员做完房后,将房门轻轻关上,突然服务员产生了疑问,房间住的是外宾,为什么进来的是中国人,对此应如何处理?