问题：
[单选] 加油机底座下部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。
A、混凝土。B、细沙。C、粗沙。D、泡沫。
问题：
[单选] 潜油泵加油机的安装必须配备（）。
A、安全阀。B、单向阀。C、双向阀。D、电磁阀。
问题：
[单选] 客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A、重大影响类。B、严重类。C、无效类。D、紧急类。
问题：
[单选] 同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。
A、重大影响类。B、严重类。C、无效类。D、紧急类。
问题：
[单选] 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
A、次重大影响类。B、严重类。C、无效类。D、紧急类。
问题：
[单选] 有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
A、轻度。B、一般。C、高度。D、较低。
问题：
[单选] 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性。B、技巧性。C、挑战性。D、危机性。
A、忠诚度低。B、忠诚度很低。C、忠诚度很高。D、忠诚度一般。
问题：
[单选] 积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A、业务咨询。B、IC卡信息查询。C、消费查询。D、业务办理。
