（）的视觉重心常用于现代雕塑和形体造型中。 A、稳定。 B、不稳定。 C、规律性。 D、秩序化。
按钮的四大状态中哪个是指反应范围（） “一般”（UP）状态。 “鼠标经过”（OVER）状态。 “按下”（DOWN）状态。 “执行”（HIT）状态。
投诉的客户往往是（）的客户。 A、忠诚度低。 B、忠诚度很低。 C、忠诚度很高。 D、忠诚度一般。
对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。 A、复杂性。 B、技巧性。 C、挑战性。 D、危机性。
平面构成要素的基本组合是正形与负形，形象与色彩的配置（）。 A、黑白与彩色的配置。 B、形象的相加与相减。 C、形状的反复与渐变。 D、形象的相遇。
投诉能体现客户的（）。
