问题：
[判断题] 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
正确。错误。
问题：
[判断题] 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
正确。错误。
问题：
[判断题] 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
正确。错误。
