对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。 正确。 错误。
顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。 正确。 错误。
感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。 正确。 错误。
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！" 正确。 错误。
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。 正确。 错误。
顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
