问题：
[单选] 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件。B、要求其离开加油站。C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的。D、以上都对。
问题：
[单选] 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图。B、礼貌、诚恳、热情地接待。C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员。D、以上都对。
问题：
[单选] 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
A、询问加油员工一些敏感问题。B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察。C、在加油完毕后不急于离开。D、以上都对。
问题：
[单选] 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站。B、这种现象比较常见，不用关注。C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方。D、A和C都对。
问题：
[单选] 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员。B、竞争对手。C、记者。D、以上都可能。
问题：
[单选] 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生。B、悄悄地报警。C、对该人员进行说明和劝阻。D、首先报告加油站经理，再作处理。
问题：
[单选] 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量。B、效益。C、地位。D、价格。
问题：
[单选] 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量。B、油品数量。C、油品价格。D、促销奖品。
问题：
[单选] 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量。B、油品数量。C、油品价格。D、促销奖品。
问题：
[单选] 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实。B、求名牌。C、求优质服务。D、求信誉。
