客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。 A、程序化。 B、有效共享。 C、差异化。 D、简单化。
加油站收集客户资料可采用的方式有（）。 A、由员工调查走访。 B、向客户邮寄空白资料表。 C、委托专业机构调查。 D、以上3项。
加油站客户档案的主要内容包括（）。 A、客户基本情况。 B、客户联系方式。 C、油品消费情况。 D、以上3项。
钢丝绳按钢丝的韧性高低分三级，起重机一般采用（）级。 A、特级。 B、I级。 C、II级。
加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。 A、客户名称。 B、单位性质。 C、信誉情况。 D、以上3项。
加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
