问题：
[单选] 某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（）。
25%。33%。30%。26%。
问题：
[单选] 明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（）。
广告宣传。在商品上直接标价。列商品价格表。其他。
问题：
[单选] 在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。
递交。递给。送交。交给。
问题：
[单选] 接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
介绍商品。了解顾客需求。察颜观色。接触顾客。
问题：
[单选] 柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、（）。
勤。准。稳。快。
问题：
[单选] 导购向顾客“导产品”的正确顺序是：（）。
先找特点、再找优点、最后找卖点。先找卖点、再找优点、最后找特点。先找优点、再找卖点、最后找特点。先找特点、再找卖点、最后找优点。
问题：
[单选] 当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。
您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上。我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌。您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好。先生，您说错了，我们的产品才是最好的。
问题：
[单选] 在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。
目标意识。顾客意识。成本意识。品质意识。
问题：
[单选] 在下列导购行为中，错误的是：（）。
导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理。未经店长允许，不擅自离开工作现场。时刻保持工作现场干净整洁。严格遵守上下班时间。
问题：
[单选] 下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：（）。
给进店的顾客倒水喝。即使是很胖的人，也要夸她身材好。认可顾客的观点。时常赞美顾客。
