问题：
[单选] 若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示。核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分。采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开。打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）。
问题：
[单选] 客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认。前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”。为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费。前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对。
问题：
[单选] 若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
前台在券面上注明已使用标志。与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部。在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码。按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）。
问题：
[单选] 前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？
礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”。发票上要盖有酒店发票章。电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内。应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）。
问题：
[单选] 前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品。将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致。取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对。向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）。
问题：
[单选] 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
问候客人：“先生/小姐，您好”。前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”。前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）。前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”。
问题：
[单选] 若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）
前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录。支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存。前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况。若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可。
问题：
[单选] 前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；。若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；。前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；。被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。。
问题：
[填空题] 超过（）的冲账必须有上级主管审批同意的邮件附在《冲账发生表》后，此审批由店长以邮件形式报上级主管经理。
问题：
[填空题] 严禁酒店将会议费、停车费、旅游及机票代定费、（）。
