问题：
[填空题] 电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
问题：
[填空题] 电话转接中对无人应答的处理（）。
问题：
[填空题] 散客预定流程的基本操作步骤（）。
问题：
[填空题] 参观房间前，前台需要准备（）。
问题：
[填空题] 酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。
问题：
[填空题] 贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
问题：
[填空题] 客人认领遗留物品时，必须核准（）。
问题：
[填空题] 票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
