问题：
[单选] 下列对客房服务员使用地毯机清洗地毯时的操作及注意事项，理解不正确的是哪项（）？
清洗地毯前，用吸尘器对地毯进行全面吸尘。地毯清洗机可以清洗掉任何污渍，不需要对特殊污渍进行格外处理。稀释清洁剂后，喷洒在地毯上，等待10-15分钟。在清洗地毯同时，用吸水机吸净已洗完的地毯，使污渍脱离纤维。
问题：
[单选] 客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录。不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫。对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理。立即报告前厅经理，以防客人逃账。
问题：
[单选] 下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？
敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下。第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”。第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”。敲门时决不许从门镜往房内窥视。
问题：
[单选] 客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内。B.征询客人意见，礼貌道别。C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。D.所有选项皆是。
问题：
[单选] 根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录。如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。。如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。。清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。
问题：
[单选] 前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
A.客房电器设备。B.客用易耗品。C.客人遗留物品。D.客房棉织品。
问题：
[单选] 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息。前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”。客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房。客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”。
问题：
[单选] 服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
可使用房内电话告之前台。可使用对讲机告之前台。可直接到前台把物品给客人查看。通知客房经理或前厅经理处理。
问题：
[单选] 根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”。检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台。为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。。
问题：
[单选] 根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
A.当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟。B.为他人检查退房，须将退房信息告知服务员。C.团队退房可同时安排几个人一起查房。D.查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间。
