问题：
[填空题] 电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。
问题：
[单选] 下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；。如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；。电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。。所有选项皆是。
问题：
[单选] 前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话。叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”。若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人。前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果。
问题：
[单选] 下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
在《叫醒记录本》上记录叫醒结果。在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）。对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接。对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明。
问题：
[单选] 前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项。叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明。客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改。实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）。
问题：
[单选] 前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果。接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果。接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒。接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果。
问题：
[填空题] 前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
问题：
[单选] 前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？
复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元。客人可免费商务中心上网。收取传真：每张2元。发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）。
问题：
[单选] 以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录。B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择。C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）。D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人。
问题：
[单选] 下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描
（1）（2）（3）（4）（5）（7）。（1）（2）（3）（4）（6）（7）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）。所有选项皆是。
