问题：
[单选] 关于酒店商务服务项目收费标准叙述不准确的是哪项（）？
打印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张。复印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张。传真（市内）：收传真2元/张，发传真：市内2元/张，国内3元/张；国际10元/张。上网：10元/小时（不足1小时按1小时起算，之后5元/30分钟）。
问题：
[单选] 前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字。收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）。将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回。前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班。
问题：
[单选] 前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费。对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）。复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对。为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好。
问题：
[单选] 客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等。前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字。前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人。告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接。
问题：
[单选] 吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？
小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续。小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续。小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续。小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续。
问题：
[单选] 上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？
寄存时应轻存轻放，确保行李完好；。将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。。用行李绳将所有物品串系在一起。所有选项皆是。
问题：
[单选] 以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数。前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话。前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知。行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）。
问题：
[单选] 以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认。前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号。合订《行李寄存牌》上下联，并保存。《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）。
问题：
[单选] 下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期
（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）。（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）。（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）。所有选项皆是。
问题：
[填空题] 客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
