问题：
[单选] 以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？
《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内。《杂项转帐单》红联放前台指定地方。作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方。夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务。
问题：
[单选] 以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）
《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）。使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）。《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）。对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务。
问题：
[单选] 在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？
《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列。打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名。客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致。凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》。
问题：
[单选] 以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告
（1）（2）（3）（4）（5）（8）。（1）（2）（3）（5）（6）（7）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）。（1）（2）（3）（6）（7）（8）。
问题：
[单选] 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意。礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”。立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。。为避免客人投诉，立即退至后台区域。
问题：
[单选] 前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候。仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录。若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）。在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人。
问题：
[单选] 前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪项（）？
为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语。请客人外出询问交通执勤人员。为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照。请客人联系当地的朋友询问。
问题：
[单选] 下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）公共交通信息（2）旅游景点（3）餐饮信息（4）银行信息（5）医疗信息（6）娱乐信息（7）机场、火车站信息（8）酒店基本介绍（9）酒店常用电话
（1）（2）（3）（4）（5）（6）。（3）（4）（5）（6）（7）（8）。（1）（2）（3）（6）（7）（9）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决。礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）。对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助。可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复。
问题：
[填空题] 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
