问题：
[单选] 与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；
A、15。B、20。C、35。D、45。
问题：
[判断题] 营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
正确。错误。
问题：
[判断题] 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
正确。错误。
问题：
[判断题] 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
正确。错误。
问题：
[判断题] 当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。
正确。错误。
问题：
[判断题] 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
正确。错误。
