问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A、2。B、3。C、4。D、5。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A、详细询问客户地址。B、详细询问客户姓名。C、详细询问故障情况。D、详细询问客户电话。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A、致敬。B、致谢。C、致歉。D、问候。
问题：
[单选] 在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。
A、特殊。B、平行。C、共同。D、分类。
问题：
[单选] 城市供电营业窗口实行（）接待日制度。
A、班长。B、组长。C、所长。D、领导。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。
A、口头建议。B、专人负责。C、书面整改意见。D、验收报告。
问题：
[单选] 城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。
A、封闭。B、半封闭。C、开放。D、半开放。
问题：
[单选] 农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。
A、分散。B、合理。C、定置。D、统一。
问题：
[单选] 城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。
A、各级政府。B、广大客户。C、供电服务车。D、当地新闻媒体。
问题：
[单选] 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A、慢条斯理。B、快言快语。C、语气亲切。D、语气轻柔。
