问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A、厌烦状、急噪状和不满状。B、疲劳状、痛苦状和不满状。C、疲劳状、忧郁状和不满状。D、疲劳状、忧郁状和痛苦状。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A、眼神。B、表情。C、手势。D、烦琐。
问题：
[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。
A、清洁卫生。B、自我保护。C、主人翁。D、环境保护。
问题：
[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。
A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力。B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力。C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力。D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力。
问题：
[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。
A、服务意识、竞争意识和创新意识。B、市场意识、竞争意识和品牌意识。C、市场意识、竞争意识和创新意识。D、服务意识、竞争意识和品牌意识。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A、亲切、诚恳、平和。B、亲切、诚恳、谦虚。C、亲切、和蔼、谦虚。D、亲切、诚恳、大方。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A、快捷、周到、满意。B、快捷、方便、满意。C、热情、周到、满意。D、快捷、周到、方便。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A、同意和支持。B、谅解和支持。C、理解和谅解。D、满意和谅解。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A、优质、热情、周全。B、优质、高效、周全。C、全面、细致、周全。D、热情、周到、满意。
问题：
[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
A、及时、方便、高效。B、畅通、及时、高效。C、畅通、方便、及时。D、畅通、方便、高效。
