问题：
[单选] （）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。
单一指标分类法。多重指标分类法。客户价值计分卡。交易类指标。
问题：
[单选] 客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。
文化第一。产品第一。客户第一。利润第一。
问题：
[单选] 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
漠不关心型。优质服务型。缺乏热情型。面容友好型。
问题：
[单选] 处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。
主要。集中。一般。重要。
真诚的微笑。信服的微笑。友善的微笑。喜悦的微笑。礼仪的微笑。职业的微笑。
客户因素。市场因素。组织因素。个人因素。环境因素。
问题：
[多选] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
把问题转移给他人。换个处理投诉方法。换个地点。换个时间。
问题：
[多选] 哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
亲情服务。产品推荐。客户俱乐部。优惠推荐。24小时服务热线。
