产品使用量大，使用频率高的客户。拥有特殊地位的客户。具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。大量消费的客户。
问题：
[单选] 下列属于服务人员应用有的态度的是（）。
主动耐心。嚼口香糖。烦躁。爱理不理。
火药桶。身体受损。情绪不稳。“鸵鸟心态&rdquo。
问题：
[单选] 下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
保持冷静原则。平息顾客怒气。尊重原则。转移注意力。
问题：
[单选] 下列哪一项属于个性化服务措施（）。
24小时服务热线。交流会。行业考察。亲情服务。
问题：
[单选] 根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
数字化电话服务中心服务。营业大厅人工服务。服务人员上门服务。营业大厅顾客自己解决。
问题：
[单选] 投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。
牢骚型。谈判型。骚扰型。理智型。
问题：
[单选] （）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
仪容。仪表。仪态。职业化妆。
逃避压力。去改变自己。与其他有过类似经验的人交流。面对更大的压力去挑战。
