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问题：

[多选] CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

公共功能。数据功能。销售。市场营销。客户服务。

参考答案

问题：

[多选] 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

基于语言应答的呼叫中心。基于交换机的呼叫中心。基于排队策略的呼叫中心。基于Intermet的呼叫中心。基于计算机的板卡式的呼叫中心。

参考答案

问题：

[名词解释] 服务的技术性质量

参考答案

问题：

[问答题] 简述客户服务管理体系包含的主要内容。

参考答案

问题：

[问答题] 客户服务人员激励应注意哪些问题？

参考答案

问题：

[问答题] 客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？

参考答案

问题：

[问答题] 企业实施客户关系管理有何具体作用？

参考答案

问题：

[问答题] 试述客户分级管理的作用。

参考答案

问题：

[问答题] 试述企业应该如何进行客户挽留。

参考答案

问题：

[单选] 以下不属于FAB法的是（）。

特点。优点。利益。信任。

参考答案

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