问题：
[单选] 客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。
持续或再销售。成本的节省。客户的维系。满意度的提升。
问题：
[单选] 通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。
联系成本较高，每天联系次数少、速度慢。费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理。费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险。以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高。
问题：
[单选] 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。
伙伴型。被动型。能动型。负责型。
问题：
[单选] 由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
第一代呼叫中心。第二代呼叫中心。第三代呼叫中心。第四代呼叫中心。
问题：
[单选] 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。
微型呼叫中心。小型呼叫中心。中型呼叫中心。大型呼叫中心。
问题：
[单选] 呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。
ERP系统。CMS系统。CRM系统。IVR系统。
问题：
[多选] 评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
服务审核。增值服务。服务标准系统。客户反馈系统。员工反馈系统。
问题：
[多选] 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
正常流失业类型。自然流失业类型。竞争流失业类型。恶意流失业类型。过失流失类型。
问题：
[多选] 在客户关系管理中，销售管理可分为（）。
客户管理体。营销管理。业务管理。团队管理。服务管理。
