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问题：

[问答题] 客户生命周期的概念是什么？

参考答案

问题：

[填空题] 客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）―总投入成本。

参考答案

问题：

[填空题] 在客户利润的这种变化趋势：在考察期总体很小且上升缓慢，形成期以较快速度增长，稳定期继续增长但增速减慢，退化期快速下降，整个利润曲线呈倒“（）”型

参考答案

问题：

[填空题] 客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

参考答案

问题：

[填空题] 客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

参考答案

问题：

[问答题] 简述客户终生价值的计算过程。

参考答案

问题：

[问答题] 简述客户生命周期价值的意义。

参考答案

问题：

[名词解释] 客户服务

参考答案

问题：

[问答题] 为什么要重视客户服务？

参考答案

问题：

[问答题] 简述客户服务的方法。

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