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[问答题] 简述客户服务的10个细节。

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[问答题] 简述客户投诉处理技巧。

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[问答题] 简述有效处理客户投诉的意义。

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[问答题] 简述客户投诉产生的过程。

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[问答题] 简述客户投诉产生的原因。

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[问答题] 简述客户关系管理软件系统功能。

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[问答题] 简述客户关系管理软件系统的分类。

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[填空题] 客户细分根据客户的价值进行细分:VIP客户、主要客户、普通客户和()。

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[填空题] 客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。

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[填空题] 实施数据库销售的步骤:()、建立营销数据库、信息入库和针对性营销。